對話傳播專家：疫情期間，上市公司如何與各利益方溝通

受疫情影響，企業(yè)面臨著諸多壓力和挑戰(zhàn)。除了盡快恢復正常的供應鏈、生產和產能外，對上市公司而言，投資者及其他利益方都在此刻高度關注公司的業(yè)務動態(tài)和信息，期待了解企業(yè)的應對方案。疫情也擾亂了即將上市公司的傳播計劃，面對這些問題，相關部門該如何應對呢？

近日，美通社整理了來自英為財情、老虎集團及FTI 咨詢公司的幾位資深人士的看法，供大家參考（排名不分先后）。

媒體在疫情期間對企業(yè)的財報信息的關注點會有區(qū)別，根據(jù)不同情況有不同的關注點。

在關注其財報時，我們勢必更加關注其在疫情期間的生產經營所受影響的程度，供應鏈是否受到影響，以及其現(xiàn)金流情況如何。同時，投資者還需關注公司在重點疫情地區(qū)的業(yè)務占比情況，以判斷公司后市業(yè)績可能會受到的影響。財報數(shù)據(jù)之外，投資者和媒體也更加關注該公司在疫情期間對于突發(fā)事件的應對措施，以及對自身后市業(yè)績的預期。

疫情期間，由于一些生活狀態(tài)的變化，對于一些公司來說，也會帶來一定的利好支撐，例如，在家辦公概念，在線教育行業(yè)，以及阿里巴巴、京東、美團等線上生活服務的業(yè)務部分就會有較大的增長。不過我們同時需要關注，在需求爆發(fā)時，留存情況如何等。

在危機蔓延，恐慌情緒席卷全球市場之際，上市公司更應該做好相應的信息披露工作。上市公司有義務也有必要及時披露關于公司各方面更清晰、準確的信息，以緩解投資者的擔憂；在明確短期影響的同時，也可以強調公司的長期戰(zhàn)略和發(fā)展并未受到影響。

根據(jù)具體每一家不同公司的情況，領導層可以強調公司業(yè)務的長期基本面情況，包括關鍵產品價值、人才、創(chuàng)新投入等方面的情況。另外，可以向投資者傳遞公司所在行業(yè)的未來機遇展望，以及公司在行業(yè)中的地位。

考慮疫情周期較長，公司應保持信息發(fā)布的主動性及連貫性，對輿情保持持續(xù)監(jiān)控，以動態(tài)調整溝通策略，提振市場信心。

如果企業(yè)面臨短期的疫情挑戰(zhàn)， 應及時調研市場信息，了解相關方主要疑慮誤解；并針對各方利益損益分別梳理出溝通重點，而其共性關注點在對公司經營的長短期影響及企業(yè)的應對策略。

面向公眾時，公司可通過官方發(fā)聲和第三方報道并充分利用傳統(tǒng)媒體及社交媒體，解答疑慮并發(fā)布企業(yè)信息。疫情之中，很多媒體其實很希望能有機會多了解企業(yè)信息，產出有影響力的報道。企業(yè)在了解相關選題后，可主動提供有價值的新聞故事和素材，一方面幫助記者挖掘行業(yè)趨勢，同時也助力企業(yè)傳播。

疫情期間，媒體對企業(yè)財報信息可能更關注系統(tǒng)性風險，其次才是企業(yè)的現(xiàn)金以及運營情況，比如在現(xiàn)金流、營收以及成本支出方面等指標，判斷對企業(yè)長短期發(fā)展影響程度。

對于即將上市公司，就美股市場來看，可考慮如下的調整：1. 針對疫情對公司運營的影響，調整運營方案，將影響降到最低；2. 根據(jù)公司的運營模式（線上還是線下）是否疫情的受益者，受益者在現(xiàn)在的市場上會比較受追捧；3. 根據(jù)疫情的影響對財務預期進行更新；4. 路演形式的改變（面對面改為視頻）。近期疫情中，老虎承銷的兩宗IPO慧擇保險、眾巢醫(yī)學均采取遠程路演的形式，通過視頻和電話會議和機構投資者進行了高效、實時的在線交流互動，最終也成功在美完成發(fā)行；5. 若在上市計劃的早中期階段，可按部就班得繼續(xù)推進，因為市場條件隨時可能發(fā)生逆轉。若已在最后階段，可適當擇時抓住時間窗口及時發(fā)行。

傳播的核心目標是在評估疫情的影響以及傳遞長期信心和恢復能力之間取得平衡。這將有助于公司在不確定時期澄清問題，讓投資者更放心。

與相關利益方溝通時應牢記的六個關鍵點：

工作從內到外展開：公司需要優(yōu)先與員工、供應商和合作伙伴進行及時、高質量和一致的信息傳播，這將是確保投資界重視的所有商業(yè)基本面的關鍵。這還將是一個很好的試金石——如果您員工都不認可您的態(tài)度，信息或計劃，對外也成功不了。

傳播近期挑戰(zhàn)時保持透明：透明且坦率地指出公司預計面臨的短期挑戰(zhàn)，從運營風險到供應鏈中斷或市場動態(tài)的變化。透明并非代表脆弱，而是一種明智的風險管理和健全的治理。有效執(zhí)行時，它可以體現(xiàn)管理層對局勢的把握以及在面對挑戰(zhàn)時的強大領導能力。管理團隊應清楚地闡明并盡其最大能力評估當前形勢對業(yè)務的直接影響。

借機強化企業(yè)的長期基本面：這也是管理團隊強調和強化企業(yè)長期基本面的關鍵機會，為最終復蘇提供支撐并提供長期價值。根據(jù)公司的優(yōu)勢更新信息，從關鍵產品的價值到人才，甚至在創(chuàng)新方面的投資。

傳播解決方案和承諾：對于疫情影響的評估還應包括圍繞公司已經采取的解決方案和緩解措施的傳播。重要的是要展示公司抵御風暴的能力和決心。記住，其他利益方也將密切觀察這種投資者傳播，進而在更廣泛的層面上塑造對公司的看法。

與此同時，也要做好準備，應對擔憂和不確定性：在談及您對財報公布剩余時間的展望和預測時要實事求是，并準備好迎接最壞的情況。目前的局勢可能帶來長期存在的挑戰(zhàn)。隨時了解最新情況，考慮可能發(fā)生的情況，并隨時準備應對投資界的合理擔憂和疑慮。

牢記傳播目標：毫無疑問，投資者期待了解疫情對公司的業(yè)務和財務影響。公司將需要展示其致力于實現(xiàn)每位利益方所尋求的承諾。在困難時期展示公司與其利益方實現(xiàn)共同目標，將讓投資者更有信心公司有能力創(chuàng)造長期、可持續(xù)的價值。